Artigo de convidado por Talia Shani, autora do Yotpo
“Excluir, excluir, excluir!” É assim que muitos de nós respondemos a avaliações negativas em nossas lojas. Mas, há uma forma melhor?
Todos já passamos por isso. Um dia, abrimos nossa caixa de entrada e encontramos um e-mail da nossa solução de avaliações: “Chegou uma nova avaliação!” Você fica animado para ver o que outro dos seus clientes satisfeitos tem a dizer. Abre o e-mail, e vê que esse cliente… está muito pouco contente. Você entra em pânico. “O que eu faço?” E acessa a página de moderação das avaliações, com o mouse já em cima do botão “Excluir”. Mas, será que essa é a melhor forma de reagir? Continue lendo para descobrir as melhores práticas da Yotpo para lidar com os diferentes tipos de avaliações.