Clientes que usam o campo de pesquisa do site têm maior probabilidade de serem convertidos do que aqueles que simplesmente buscam o que querem. Para garantir as melhores taxas de conversão e experiência do usuário, os varejistas devem analisar o desempenho e a funcionalidade de sua pesquisa no site. Neste artigo em duas partes, examinaremos as 4 primeiras perguntas que os varejistas devem fazer ao avaliar seu próprio desempenho de pesquisa. (Aguarde a Parte 2 que virá na próxima semana!)
1) Minha pesquisa dá conta de erros de ortografia comuns e sinônimos?
Verifique se a pesquisa local dá conta de erros de digitação e erros ortográficos, gírias e variantes linguísticas. Nada é mais irritante para um cliente do que digitar o nome de um produto na busca do site que eles sabem que é vendido no site, e, no fim das contas, o site não encontra o produto, ou até mesmo sugere que o cliente tenha “cometido um erro”! Análises regulares dos dados de termo de pesquisa (que podem ser feitos no Google Analytics ou em um painel de relatórios, se você estiver usando uma solução de terceiros) devem fornecer informações valiosas sobre os termos de pesquisa mais comumente com erros ortográficos, bem como casos em que um produto é listado no catálogo da loja usando um termo, mas os clientes normalmente pesquisam por ele usando um termo completamente diferente.