75% dos clientes afirmam gostar quando as marcas personalizam a experiência de compra, com 54% indo até o ponto de dizer que poderiam considerar o fim de sua relação com um comerciante caso ele não proponha conteúdo e ofertas sob medida.
Portanto, a personalização é claramente uma tendência centrada no consumidor, com um futuro brilhante. E como 94% das empresas concordam que ela é “essencial para o sucesso atual e o futuro”, as marcas parecem entender sua importância. Mas, querendo atender à demanda, será que elas sabem como fazer isso direito?
Segundo a empresa de análise Gartner, não, elas não sabem. Em um relatório publicado recentemente, afirmam que “a confusão é abundante no mercado quanto à definição do que é a personalização”. Um dado alarmante, considerando-se o potencial que essa tendência tem de mudar o universo do e-commerce.