As lojas online, tal como as lojas fisicas os vulgares estabelecimentos comerciais do nosso dia onde entramos e tocamos as coisas, partilham de um processo comum, ou pelo menos de algumas fases comuns em ambos os tipos de lojas.
O processo comercial é constituido por fases, nas quais estão em questão diferentes aspectos da compra. De forma groceira e sucinta num processo comercial o cliente: informa-se, negocieia, contratualiza, efectua o pagamento, recebe os bens ou serviços. Podem existir ligeiras variações nas sequencias. O que pretendemos realçar é que o pagamento é parte integrante de qualquer venda. Ou é suposto ser.
Numa loja online o pagamento é parte do processo comercial ou de uma forma mais simples parte do processo de compra online. Quando um cliente decide comprar qualquer coisa na loja online normalmente segue para um ecran onde deve inserir os dados necessários ao bom processamento da compra online, como por exemplo o local de entrega dos artigos comprados, e ainda a indicação de como deve proceder de forma a pagar pelos artigos que vai comprar.
Aqui entramos no tema do artigo, os meios de pagamento nas lojas online.
Os principais métodos de pagamento possiveis de usar em Portugal são os seguintes.
- Transferência ou depósito em conta bancária
- Cheque ou Vale Postal
- Contra Rembolso (Á cobrança)
- Pagamento por referência multibanco
- Paypal
- Cartão de crédito
As estatisticas que tenho conhecimento remontam a 2008, e versam sobre os meios de pagamentos utilizados pelos compradores nas lojas online e não sobre os meios de pagamento disponibilizados nas lojas online.
Essas estatisticas fazem uma comparação entre os consumidores portugueses e os europeus quanto ás escolhas dos métodos de pagamento nas lojas virtuais.
Os valores apresentados superavam os 100% pelo que presumo que tenha sido escolha multipla. Tipo quais foram os metodos de pagamento que usou nas compras que efectuou em lojas online?
- Os portugueses assim como os europeus pagaram preferencialmente por cartão de crédito, respectivamente: 63% e 50%.
- O segundo método de pagamento mais usado, é a transferência bancária. Representando 35% para ambas as populações.
- O terceiro pagamento mais usado nas lojas online é que introduz uma profunda diferença. Os europeus usam outro meio de pagamento antecipação processado completamente online. O paypal representa 32% das preferencias. Os portugueses pelo contrário preferem, em 32% dos casos pagar contra entrega.
As razões para estas discrepãncias será provavelmente o receio, ou a falta da confiança que inspira o comércio electrónico aos portugueses. A representatividade da escolha do pagamento á vista não inspira muita confiança.
A maior preferencia expressa pelo uso de cartão de crédito também pode concorrer para a intrepretação da confiança, na medida que pelo menos em portugal tem existido um esforço por parte da unicre na credibilização do cartão de crédito como meio de pagamento em lojas online. Mas também aceito que seja porque o consumidor português tem os bolsos com cotão e um bocadito de plastico que dá para as loucuras.
Fonte: Nielsen, Fevereiro 2008
