Se um varejista tem uma configuração de busca inovadora ou um sistema de autoaprendizagem inteligente que inclui as mais recentes técnicas de práticas recomendadas para pesquisa no site de comércio eletrônico, é importante adotar uma estratégia permanente para o acompanhamento do desempenho de pesquisa. Sem uma análise regular dos dados de pesquisa do site e KPIs, o varejista online corre o risco de perder oportunidades de vendas e melhorias da taxa de conversão. O mantra “Always Be Testing” (Nunca deixe de testar) é tão verdadeiro para a pesquisa de sites como para qualquer outro aspecto do comércio eletrônico. Segue aqui a segunda parte do nosso artigo sobre ideias de pesquisa do especialista Paul Rogers, com suas 8 perguntas para a função de pesquisa ideal. (Confira as 4 primeiras perguntas na Parte um aqui.)
5) Minha experiência de pesquisa é rápida o suficiente?
Talvez o conceito mais importante que deve ser entendido por um varejista online tendo em vista a pesquisa no site é que ele deve acelerar a jornada de compras e descoberta e potencialmente remover etapas. É fundamental que o uso da caixa de pesquisa não retarde ou frustre o cliente de qualquer forma.